辛裔，女，1962年生于北京。1980年9月考入中央财经金融学院（现中央财经大学）国际保险专业。1984年9月毕业后，进入中国人民保险公司教育处从事干部管理培训工作，期间被公司派到德国学习，回国后从事再保险业务；1995年加入瑞士丰泰保险，赴瑞士、伦敦学习；1997年1月回到上海，到瑞士丰泰保险公司上海分公司工作，2002年被丰泰保险瑞士总部任命为上海分公司总经理；2007年，安盛收购丰泰后任大型及特殊风险部总监。

 

 

 

在有生之年为我的祖国做些力所能及的事情。

 

——辛  裔

 

 

保险人生 业界精英

 

——记丰泰保险大型及特殊风险部总监辛裔校友

 

 

 

在采访辛裔校友之前，我们一直难以掩饰自己的紧张心情。按照事先约定的时间—     6月       26日上午       11点半     ，我们来到了位于上海浦东南路528号的上海证券大厦。经历严格的安检和登记后，我们来到位于22楼的丰泰保险公司。按响门铃后，公司工作人员把我们带到了辛裔校友的办公室。

 

辛裔正在办公桌前忙碌着，听到敲门声，抬起头看看我们。先是有点疑惑，听说是校友采访之后，马上站起身来，和蔼热情的笑容、亲善的语气，没有丝毫企业高层、业界精英高高在上的架子，瞬间消除了我们的紧张感。在她的办公室，我们开始了倾听。整洁的办公桌，向我们展示了一位成功的商务管理人士简约、高效的工作风格。

 

第一届保险专业毕业生

 

20世纪80年代的中国，改革开放刚刚开始不久，大专院校的招生重新恢复的时间也不长。辛裔告诉我们，从她这一届开始，大专院校招收的学生已由之前的“老三届”为主转变为以毕业生为主。当时的中财在校生只有两三百人，只有财政、金融（含国际保险）和会计三个系。其中国际保险专业是新中国成立后大专院校招收的首届“保险”专业学生。当时“保险”还是一个新生事物，她收到中财录取通知书，看到“国际保险”四个字的时候，脑子一片空白，完全没有概念。

 

“我们当时的教材都是油印的，给我们上课的也都是人保公司再保部、水险部、财产险部、法律部等部门的总经理，学校的老师都到班里跟我们一起听课，因为没有几个老师能很系统地讲保险的理论、基础原理等。”就是在这样的教学条件下，辛裔完成了对保险专业最基本的学习。

 

此外，当时学校教学的硬件设施也远没有现在完善，辛裔还记得北京炎热的夏天在校园的板房里，坐在小马扎上听课的经历。更独特的是，她当年是伴着浓浓的烟味读书的。当时的校园除中财自己的老师、学生外，还有北京的纳税大户——北京卷烟厂，很多露天的仓库堆满了烟厂的存货，直到大学三四年级的时候，烟厂才又腾出来一座楼来给中财做教学用。当时，为了这个事情，学生与烟厂之间还发生了很长时间的争执。“我们班当时有一位肖同学，还组织大家跑到中南海去游行。我们那几十号人到长安街走了走，路过在新华门对面的派出所，还有警察出来引导、劝解我们。”回想当年这些事情，她脸上露出了微笑。

 

机会青睐有准备的人

 

1984年毕业分配，课间休息时老师念了一份名单，对辛裔说“你去人保总公司”。从此，她开始了11年的人保之路。进入中国人民保险公司，她最初是在“人事部教育处”工作。谈起这份工作，她如是说：“说实话，当时我是有点想不通的，那时认为学的保险当然是去做业务。可别人都进了业务部门，我却被留在了人事处，有一段时间确实不开心。”尽管如此，她还是努力工作。她认真工作、追求上进的态度领导也看在眼里，并给了她很多的鼓励和帮助。包括后面出国培训的机会，也是当时的老领导为她争取的。在德国培训期间，辛裔的德语、英文水平有了很大的提高，也学习了很多国外先进的保险理念和知识，对自己的职业生涯有了很大的促进。“这一点真的很感谢以前的老同事、老领导。”看得出来，她是个懂得感恩的人。

 

回国后，辛裔开始做再保。“当时也是蛮特殊的一份工作。80年代末90年代初，很多公司包括平安这样的大公司也刚起步，国内做再保的人是个相对较小的圈子。我当时做的是国外分入业务。国外公司把他们的业务与人保做合作交换，我做过一些核电站的业务，后来也做过海外市场的合约等相关工作。”她给我们讲述了回国后新工作的感受。

 

1995年，机会又一次青睐了这位有准备的人。当时很多外资公司希望进入中国，这些公司与人保保持着很多业务往来。瑞士丰泰想在中国储备一些人才，便找到了辛裔。丰泰给她提供了一个国外实习培训的机会。瑞士8个月、伦敦10个月的实习，使得她在业务、语言上同步提高。1996年11月，丰泰驻京代表处通知总部已拿到中国人民银行的批文，可以在上海成立分公司。辛裔随后就回到了祖国，来到了上海。“1997年到上海，我也算元老级的，成立当时一起进来的同事全都离开了，我是唯一一个，一直做到现在。”她自豪地讲起她与丰泰上海分公司的合作。

 

辛裔在丰泰的职业生涯，是由销售慢慢过渡到管理的。刚进丰泰时，她负责丰泰大型跨国企业（销售额2. 5亿美金以上）客户。国外培训熟练掌握的外语、业务能力，踏实、认真的工作态度让她在丰泰迅速成长。做过销售、做过客服，从普通员工到后来的部门经理，只用了5年时间。2002年，瑞士总部任命她为上海分公司总经理，这一做又是5年。

 

机会到来时一定要抓住，这是辛裔给我们的启示。她说：“这些培训机会，人家问我愿不愿意接受的时候，好几次都是人家来找我，20世纪80年代末90年代初，能给你看国外的保险公司如何运作，到人家大公司去实习、学习，这种机会还是蛮少的，当然我会很珍惜，也会毫不犹豫地抓住它。”“但总经理这种机会，就不是我想要，人家就能给的。从总部来讲，也给我一个非常大的启示就是，做为一中国人，你做得好，即使远在瑞士，大家也能注意到你，认识到你。再一点就是只要认真努力工作，你就有机会成长，公司就会认同。那时在外资公司并不很认同在中国用中国人担任高管，这需要很大的信任。对我来说，这个机会是总部给我的巨大信任，挑战很大，也承担了很大的责任。事实证明，结果还不错。”辛裔笑得恬淡、谦和。

 

做保险最有意思的是与人打交道

 

问及工作中最有成就、最感到自豪的地方，辛裔说：“那就是我们建立的很多客户关系，他们会选择跟着我们的团队、我们的公司，困难的时候他们会选择跟着我们一起坚持。一手建立起来的团队，也会和我一起度过公司经营的难关，这是我最欣慰的地方。”这一点不是每个公司、每个管理者都能做到的。一个文质彬彬的女性，要领导一个团队，还要和不同的客户打交道，到底她是怎样做到的呢？

 

辛裔给我们讲到，“做保险最有意思的是与人打交道。与客户建立友谊是个过程，当然你可以选择吃饭、喝酒与客户建立友谊，但是客户真正选择你，选的是一份放心和责任，他们最后看的是你在整个保险保障的安排中，服务中是不是能够做到有求必应，是不是足够专业。举个简单的例子，台风警报来的时候，你是否提醒你的客户去注意他仓库的防范措施，这些看似很小的细节，决定了客户对你服务的感受，决定了客户的忠诚度。一定要给客户传递你要服务的质量，想客户之所想，急客户之所急。”从点滴做起，站在客户的角度，难怪她们获得了客户的广泛认可。“前几年年市场上有很多关于丰泰的流言。在这种情况下，经纪公司会选择观望，当时公司一些老客户，会选择跟着丰泰，支持丰泰，这让我很感动，也是支撑我们的团队更好地做工作、服务的动力。没有客户的支持，我们也不会有今天；没有客户，公司的存在也是没有意义的。”关于这一点，她感触颇深。跟员工交流时，辛裔也很强调这一点。“客户遇到了问题，我们会马上去解决；解决不了，我也会开诚布公，这种态度客户会非常认同，慢慢就会发展成友谊。当时不只客户，还包括很多同事也听到了市场上很多的流言蜚语。”很多同事也找她来印证，这个时候，她总喜欢举一个简单的例子，“就说高考，如果我的成绩真的很好的话，我还愁没学上吗？所以我们现在要做的就是把该做的做好。如果公司业务做得很烂，那么可能真的前途未卜。”

 

稳定的客户，战斗力强的团队，良好的市场声誉，丰泰经过了最困难的时期，2007年被安盛集团收购，公司也终于走出了徘徊期。“管理团队最重要的也是坦诚，”辛裔说，“当我们前途不明朗时，我尽量做到与员工保持透明的沟通。今年我们要完成多少保费，每个员工在我们有限的范围内怎样发展，公司能提供哪些机会。我们每年都会进行匿名的员工满意度调查，让员工讲出自己真实的感受。管理层则针对员工的意见作出调整和改正。在一个和谐的环境里大家能够合作，把积极、业务为重的环境营造出来。保证了团队的相对稳定，结果，我们的员工流失率只有百分之十，而同时期的竞争对手一般都是百分之二、三十的流失率。”

 

中财传授知识并教会我如何做人

 

毕业后这些年，辛裔始终专注，没有考虑跳到别的行业。其实对她来说并非没有机会，而是因为到目前为止，她始终很喜欢自己所学的专业，也很愿意在保险的这条职业道路上走得更远。“对我来说，中财的影响是很关键的一步，上了保险这条路，就要在这条路上走，并且愿意在这条路上继续走下去。”她这样总结自己的职业发展和生涯规划。足够专注，愿意去付出，机会来临时迅速地把握，终身学习的心态，这是我们从辛裔身上体会到的，也是给我们年轻的中财毕业生、在校生最大的启示。

 

辛裔还有一个体会，就是自己的外语能力在职业生涯上帮她加了很多分。“当时很多跨国大公司特别是德国客户愿意跟着丰泰，就是因为我能跟他们讲德语。这种技能，别人不具备而你有，就能让你脱颖而出，它甚至比一些理论课程还要有用。但是我们在工作中一定要有环境使用这些技能，否则就会退化，最          后都还给     老师了。”这也是她的经验之谈。

 

谈起母校的情况，辛裔说：“中财教授知识，更教会我如何做人。学校教给我们的理论知识不一定全都能用上，很多东西还需要我们在工作中、实践中继续学习。大家都是在工作中去学习、去体会的，这一点学校的老师无法教给你。”谈到学习，她有感而言，“当时学校请了很多人保险业资深的业内人士给我们上课，再保的东西是几年后才用上，寿险我到现在也没做过，但是这些知识是潜移默化的，至少毕业后进入工作单位，你不是一个没有概念的人，你知道是怎么一回事。那么在你工作单位，你遇到具体问题，多去读一读条款，看看其他同事怎么做，接受起来，或者说入门就会比较快。”

 

谈到给在校生建议时，辛裔很愿意和现在的学生去分享交流从业经验。你希望进入的行业实际运作情况是怎样的？企业都需要什么样的人才？你选择的行业、具体工作从何种情况下起步可能会遇到哪些问题？企业对你的技能、人品、素质都有哪些要求？“这种信息的沟通对母校是有意义的，对毕业生如何去找工作也会有帮助。其实在学校里更重要的是学会积淀，知识的积淀，做人的积淀，这些在你工作中都是贯穿始终的。”她从经验者的角度给了我们新的认识和启示。

 

事业与家庭的平衡

 

辛裔是北京人，父亲是山东威海人，祖籍乳山。辛裔的父母都是北京外国语大学的高材生，德语专业。父亲就职于外交部，母亲在中央党校教书。父母学的都是外语专业，她为什么会选择财经专业呢？这一点让我们颇为好奇。

 

“这一点说起来也蛮辛酸的”辛裔说。她的父亲毕业后就职外交部，“文革”中耽搁了十年，事业起步的时候已经年届四十。当被派驻国外的时候，由于当时我们国家还比较穷，所有的驻外人员都不许带家属，而父亲在国外一呆就是十几年，两年回国一次与家人团聚，每次相聚时间不足两个月。“虽然父亲在事业上也很成功，但在家庭生活方面，父亲的牺牲太大了，我不想要这样的生活。所以当时在高考填志愿的时候，我是下定决心不学外语的，但现在看来，我的工作始终没有和外语脱离关系。”她笑着说，“还有一点，就是我在高考填志愿的时候，我们          班主任     老师说，女孩子学财经蛮好的，我就报了中财。因为我高考英文的成绩比较好，学校就把我招进了国际保险专业。”

 

如今，辛裔的父母和小她11岁的弟弟共同生活在北京，辛裔则          和她的     先生、10岁的儿子生活在上海。问及北京和上海的不同，她笑了，“总被人问到这个问题，我的感受是，北京是文化、政治中心，中国特色非常突出的城市。上海是非常国际化、商业化的一个大都市。做生意，上海的氛围更加成熟，对外资来讲，与国际的接轨做得更好。”她的先生也是北京人，工程师，在北京有很好的职业发展。但当她决定到上海来发展的时候，先生毅然放弃了北京大好的事业前途，与她一起来到了大上海，用实际行动支持妻子的事业追求。包干家务，大力支持，让她可以在工作中更加心无旁骛。说到这一点，她总觉得自己很幸运，有这样一位懂她、支持她的先生，让她能在保险事业上走得更远、更好。“我在家基本不用做家务，主要就是陪陪儿子。”她幸福地自言。有这样一位事业成功的母亲，儿子也倍感自豪。平时工作这么忙，儿子有没有意见呢？“我儿子比我还忙。”说道这一点，她又笑了。“其实做母亲，我一直觉得还是非常享受的一件事情。我始终认为一个女人，你在做什么阶段就要做什么事情，我是一个职业白领，更是一个妻子，一个母亲。”她的脸上浮现自信、满足的微笑。其实，家里很多事情都是彼此商量着来，“他们有时候也觉得我挺烦的，儿子觉得我唠叨。”她自我解嘲地说。“出差在外几天不回家，儿子也想我，尽管他嘴上不会说，我感觉他内心里还是会为我感到自豪的，会两门外语，还当过总经理。当然现在我会跟他说，妈妈已经不是总经理了。现在工作换了，他也不会介意。”

 

家庭与事业的良好平衡，让我们看到了这位管理高效的校友温情脉脉的一面，也让她拥有了一份比常人更加平和的心态。

 

喜欢北京的漆器和景泰蓝

 

辛裔喜欢北京的漆器和景泰蓝。她真诚地说：“不过，挺惭愧的，关于这个爱好我还是在很肤浅的层面。看什么东西不成体统，也不专业，就是喜欢。收藏更说不上，都是有一搭没一搭，看着好的话，在自己能力范围内的我也会买回来。但你知道，好东西是不多的。有的东西，买过了也不需要再买。文化上的依恋，也是我为什么没有留在国外的原因之一。我觉得祖国的这些悠久灿烂的文化特别吸引我，让我一辈子远离这种东西我会受不了。”她在国外学习完毕后，当时不是没有机会留在国外，但是想想要一辈子割舍自己的祖国，背井离乡，她舍不得。上学的时候，她父亲在国外使馆工作。在给父亲的一封信中，她写过这样一句话，“我要为我的多灾多难的祖国做些力所能及的事情。”她是这样承诺的，也是这样做的。

 

平时，辛裔喜欢旅游，爱好阅读，但由于事务繁忙，现在很少能有时间静下来看书。她现在还想办法写日记，很可爱的是她告诉我们，平时记日记晚上都偷懒，到周末才恶补一周的日记，日记也就成了周记了。

 

2004年，辛裔她们班趁着学校组织80级校友毕业20周年返校的机会，班里同学小聚了一下。见到多年未见的老师、同学，参观了新礼堂，心情久久难以平静。她说，感觉20多年母校变化真的很大。现在的学生比我们那时候要幸福多了。采访的最后，她告诉我们，今年母校60年校庆时，一定会抽空再回学校看看，也希望能为母校做更多力所能及的事情。

 

 

 

（中央财经大学上海校友会：李潇潇）